企业外包的负面影响

不成功的外包买卖营业含有某些固定的特点。事实上,所有掉败,都是企业在一开始,就抱着寻求资源低落的心态而引起的。由于这些有财务艰苦的企业组织,不把整体信息技巧外包...


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不成功的外包买卖营业含有某些固定的特点。事实上,所有掉败,都是企业在一开始,就抱着寻求资源低落的心态而引起的。由于这些有财务艰苦的企业组织,不把整体信息技巧外包(information technology Outsouroing)视为商业代价的一种要领,和继承掌控自身信息技巧命运的措施,反而将其视为改良财务状况的配套步伐。

然而,外包不老是只带来正面利益。牛津大年夜学信息治理学会(Oxford Univer sity Information Management)和密苏里大年夜学(University of Missouri)的商业钻研员,追踪以前8年的29宗大年夜外包买卖营业记载.做出—个国际性的上要钻研申报。钻研申报的结论是,这些外包买卖营业中跨越35%都以掉败结束。

虽然“掉败”的定义老是令人质疑和引起公开辩论。然则,无疑地,这个钻研前进7外包模式取获成功的紧张性。申报中指出:

不成功的外包买卖营业含有某些固定的特点。事实上,所有掉败,都是企业在一开始,就抱着寻求资源低落的心态而引起的。由于这些有财务艰苦的企业组织,不把整体信息技巧外包(information technology Outsouroing)视为商业代价的一种要领,和继承掌控自身信息技巧命运的措施,反而将其视为改良财务状况的配套步伐。

任何形式的信息技巧或其他功能外包,不光是一种办理迫切问题的短期权宜步伐而已,它们在企业组织从新思虑若何运作时,更应该被视为整体策略的一部分。

申报中继承指出:

所有的”掉败”都发生在10-12年之间,和相同单一供应商的买卖营业。这些外包营业多数是由公司董事会凭着少量的信息治理资本所做出的决策。

申报中指出,企业组织所苦楚面对的掉败是:

导致重大年夜的潜在资源和办事降级。办事供应厂商处于有利的位置,企业东家由于无法掌控自身信息技巧而导致丧掉。企业东家由于未和供应厂商保持优越关系,只得不甘愿宁肯地替换供应厂商,同时付出高额转换资源。

然而.整体开始所导致的掉败并不是惟一的问题所在。安侯建业治理顾问公司(KPMG)1998年出版的一份钻研申报显示,123家被造访的公司中,纵然有90%表示他们对所得到的办事大年夜体上认为知足,然则,他们仍有75%对外包左券中至少一项紧张办事的品德表示不满。

过多企业组织在从事外包时,并不懂得自己究竟在做些什么。纵然他们清楚计划的目标(多半可能未必),他们可能未必懂得若何有效率的筹划。纵然能有效率地筹划,他们也未必能够精确地选择相符需求的供应商。是以,潜在的危急层出不穷。

英国一宗最大年夜规模之一的信息系统外包买卖营业,左券刻日蓝本长达10年.代价300 003 400万英镑,由于外包企业东家零售商席尔斯(sears)的内部治理发生改变和从新架构,使得左券刻日缩短至两年就随之终止。这项左券早期由席尔斯重视信息系统和财务功能的企业履行官良姆·斯壮(Liam Strong),在1995年和安盛咨询公司(Andersen Consulting)签订,但良姆·斯壮于1997年离职后,这些领域就不再得到新任治理者的注重,是以其治理责任被各个自力运作的公司取代。

企业外包协会列出成功外包的十大年夜缘故原由如下:

· 懂得公司目标

· 策略性目光和计划

· 选择合格供应商

· 持续性的关系治理

· 妥善架构的合约

· 与有影响力的小我和团体开放沟通

· 资深主管的支持和介入

· 仔细把稳小我事务

· 近期财务认定

· 运用外部的专业常识

大年夜体上,外包的主要问题都与“杀青利益掉败”有关。这些包括:

· 无法达到预期的资源低落

· 曩昔内部自行治理领域的整体品德低落

· 未和办事供应商杀青真正的相助关系

· 企业东家和办事供应商在办事品德和酬劳层面议题上时有争议

· 无法借机开发出满意客户新层次需乞降相符弹性运作需求的时机

外包念头给企业东家,常带来困扰多于利益的事实阐明.企业组织的念头若只纯真以从事外包启程,并且等候—切依筹划获益,绝对是弊大年夜于利。任何领域的商业活动,不论是成功的,或外来妒忌目光里“幸运”的企业组织,都是凭借着一开始就能精确行事的能力,为企业创造出好的机遇。然而,商业里某项主要的立异外包领域,能否成功是无从确定的,然则,企业组织至少可借助事先的妥善筹划,设定自身和办事供应商特定的体现标的,来削减不确定变数,分外是合格办事供应商的筛选,必须斟酌如办事品德和价格等客不雅因索,而不是凭借主不雅、茫然和情感性的抉择。

许多外包以棘手的终局结束,常是由于企业未足够把稳与办事厂商签订的左券内容。举例而言,最常见的差错,是企业容许办事供应商先行拟定办事条目左券,这种步伐无异是让一条饥饿的鳄鱼自行拟订午餐内容,且容许它得其所好。事实上,企业东家应自行订立相符账目的左券条目,以杜绝办事供应商从中谋取额外利益。

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